Монография нацелена на то, чтобы представить логистику как существенную часть маркетинга и показать прямую зависимость заказов и продаж от мотивации. Актуальность книги обусловлена усилением конкуренции во всех областях современного производства, торговли и сферы услуг, и, в связи с этим, проблемой эффективного воздействия на потребителей. В книге раскрывается общая теоретическая основа для деятельности логиста и маркетолога, теория управления запасами, особенности выстраивания отношений служб снабжения со службами продаж. Приводятся образцы успешного ведения менеджмента, маркетинга и выстраивания отношений с клиентами на основе CRM (customer relationships management). Целесообразность введения CRM рассматривается на конкретном примере торгово-производственной компании. В эту главу также входят предложения по структурным изменениям и оценка полученного результата.
М.: МГУЛ (Московский государственный университет леса), 2008 г., 135 с.